Este artigo est\u00e1 sendo escrito para ajudar mais pessoas a fazerem conex\u00f5es n\u00e3o \u00f3bvias e para isso vamos come\u00e7ar pelo porqu\u00ea:<\/p>\n\n\n\n
Em um mundo empresarial cada vez mais voltado para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, com foco em produzir produtos e servi\u00e7os que atendam melhor todas as pessoas. As discuss\u00f5es sobre experi\u00eancia do usu\u00e1rio e acessibilidade e design inclusivo tem ganhado grande visibilidade nas organiza\u00e7\u00f5es. No pr\u00f3prio evento ouvimos o case de dois grandes bancos: Ita\u00fa e Gal\u00edcia na jornada de maturidade e crescimento dos seus times de design, o que comprova grande interesse das organiza\u00e7\u00f5es em investir mais neste tema. Se clientes s\u00e3o pessoas, as empresas precisam aprender como “conquistar” essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o quando eu paro para olhar para a minha realidade como especialista em Pessoas e Cultura, eu destaquei 3 pontos que conectam RH e UX:<\/p>\n\n\n\n
1. Experi\u00eancia como Prioridade: User experience X Employee experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\nO Design de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio (UX) tem como objetivo central a cria\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es de qualidade entre usu\u00e1rios e produtos ou servi\u00e7os. Da mesma forma, se clientes e funcion\u00e1rios s\u00e3o pessoas, os profissionais de RH t\u00eam a responsabilidade de proporcionar uma experi\u00eancia positiva aos colaboradores dentro da organiza\u00e7\u00e3o em todas os seus pontos de contato com algum produto ou servi\u00e7o de RH. <\/p>\n\n\n\n
Ao aplicar princ\u00edpios de design centrado no usu\u00e1rio \u00e0 gest\u00e3o de pessoas, as empresas podem criar ambientes de trabalho mais inclusivos e eficientes. Compreender as necessidades, expectativas e desafios dos colaboradores \u00e9 essencial para aprimorar a experi\u00eancia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea profissional de RH, desenha um processo ou quando voc\u00ea escolhe um sistema dentro da \u00e1rea de RH, voc\u00ea coloca realmente o colaborador como prioridade?<\/p>\n\n\n\n
2. Jornada do Cliente X Colaborador:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAssim como os designers mapeiam a jornada do usu\u00e1rio para entender os pontos de contato e melhorar a experi\u00eancia, diminuindo os atritos entre cliente e produto ou servi\u00e7os, os profissionais de RH deveriam adotar uma abordagem semelhante ao mapear a jornada do colaborador. <\/p>\n\n\n\n
Desde o recrutamento at\u00e9 o desligamento, existem experi\u00eancias acontecendo e compreender os diversos est\u00e1gios pelos quais um funcion\u00e1rio passa permite que as organiza\u00e7\u00f5es otimizem cada ponto de intera\u00e7\u00e3o e inclusive melhorem as experi\u00eancias aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Na minha experi\u00eancia profissional eu vi isso, na pr\u00e1tica. H\u00e1 muitos anos (mais de 10) eu passei a integrar pr\u00e1ticas de design thinking no meu trabalho em recursos humanos e com isso ganhei muito mais assertividade nos meus projetos. <\/p>\n\n\n\n
Olhar para a jornada ajuda a identificar oportunidades de melhorias nos processos, promovendo um ambiente de trabalho mais satisfat\u00f3rio, produtivo e inclusivo.<\/p>\n\n\n\n
3. 4 Camadas do Design e a Cultura Organizacional:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA cultura organizacional, muitas vezes guiada pelos valores e pela vis\u00e3o da empresa, \u00e9 um componente crucial da experi\u00eancia do colaborador e do sucesso dos neg\u00f3cios. Mas como tornar a cultura tang\u00edvel al\u00e9m do que est\u00e1 na parede? Como fazer as pessoas compreenderem sua aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e mais, como transformar essa cultura em algo que gere a sustentabilidade do neg\u00f3cio. O design da cultura organizacional requer uma abordagem hol\u00edstica, e aqui entra a minha conex\u00e3o com o Conceito 4 Ordens do Desing do Richard Buchanan.<\/p>\n\n\n\n
Eu me deparei com esse conceito durante o evento e confesso que ele me causou curiosidade tanta curiosidade que comecei a buscar mais a fundo o que isso significa.<\/p>\n\n\n\n
As 4 Ordens do Design, de forma beeeem resumida, \u00e9 um conceito sobre as 4 esferas para se pensar design: gr\u00e1fico, industrial, intera\u00e7\u00e3o e sistemas e que quanto mais externa essa camada \u00e9, mais complexa e intang\u00edvel ela se torna.<\/p>\n\n\n\n
Encontrei um artigo nas minhas buscas que me fez compreender de forma b\u00e1sica o que esse conceito, quero destacar dois pontos. O primeiro \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica das camadas: <\/p>\n\n\n\n
Imagem do artigo: <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image.png\")
<\/figure>\n\n\n\nO segundo \u00e9 esse trecho:<\/p>\n\n\n\n
De um lado, voc\u00ea come\u00e7a a estudar seu usu\u00e1rio: conversar diretamente com ele, compreender os comportamentos, momentos da jornada<\/strong>, quais ciclos e ritos ele vive, suas dores e ganhos<\/strong> e quem est\u00e1 trocando diretamente com ele<\/strong>. De outro, surgem os objetivos do neg\u00f3cio<\/strong>, a proposta de valor<\/strong>, os desafios<\/strong> e a viabilidade de constru\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nPara mim esse trecho tem tudo a ver como o que dever\u00edamos fazer na gest\u00e3o da nossa cultura: conversar com as pessoas, entender suas dores e motiva\u00e7\u00f5es e alinhar tudo isso com a vis\u00e3o organizacional. Isso \u00e9 design e tamb\u00e9m \u00e9 gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Embora aparentemente Recursos Humanos e Design sejam disciplinas diferentes, o Design (UX) e a \u00e1rea de Recursos Humanos est\u00e3o mais conectados do que pensamos. Um olha para fora (UX) procurando criar produtos e servi\u00e7os mais assertivos e o outro olha para dentro (EX) na busca por criar ambientes de trabalho que maximizem a satisfa\u00e7\u00e3o e a produtividade dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n
O profissional de RH que reconhecer essa conex\u00e3o pode contribuir para a cria\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es mais resilientes, com colaboradores mais felizes e como consequ\u00eancia com neg\u00f3cios mais bem sucedidos. <\/p>\n\n\n\n
O futuro do trabalho \u00e9 colaborativo, e ainda me causa um inc\u00f4modo ver cada \u00e1rea trabalhando em sua bolha. No final do evento eu fiz uma pergunta para uma palestrante que estava falando sobre a import\u00e2ncia de ouvir. Minha pergunta foi: Em um mundo t\u00e3o acelerado, como podemos fazer para ser ouvidos? <\/p>\n\n\n\n
Ela n\u00e3o compreendeu a minha pergunta pelo idioma (era portu\u00f1ol e faltou tradu\u00e7\u00e3o – olha aqui a acessibilidade). Primeiro ela fez uma cara de “U\u00c9” quando eu falei que era profissional de RH e n\u00e3o designer e depois ela disse: “Para ser ouvida em um mundo, r\u00e1pido voc\u00ea precisa desacelerar”<\/p>\n\n\n\n
Eu agradeci e terminei o dia pensando: talvez seja isso, como \u00e1rea que cuida de pessoas estamos t\u00e3o sobrecarregadas com todas as demandas que talvez para ser ouvidas precisamos sentar, parar e ouvir mais.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tem conseguido ouvir de fato suas pessoas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
100% dos clientes s\u00e3o pessoas. 100% dos funcion\u00e1rios s\u00e3o pessoas. Se voc\u00ea n\u00e3o entende de pessoas, voc\u00ea n\u00e3o entende de neg\u00f3cios. Poder\u00edamos resumir esse artigo a essa frase do Simon Sinek, se seus funcion\u00e1rios e seus clientes s\u00e3o pessoas, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 pensando em proporcionar a melhor experi\u00eancia para elas, voc\u00ea est\u00e1 caminhando para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":341,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_breezi_hide_header":false,"_breezi_hide_footer":false,"_breezi_hide_title":false,"_breezi_sticky_header":false,"_breezi_transparent_header":false,"footnotes":""},"categories":[12,11,4,13],"tags":[],"class_list":["post-340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design","category-inovacao","category-pontos-fortes","category-recursos-humanos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=340"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/340\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":343,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/340\/revisions\/343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tudotalentos.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Assim como os designers mapeiam a jornada do usu\u00e1rio para entender os pontos de contato e melhorar a experi\u00eancia, diminuindo os atritos entre cliente e produto ou servi\u00e7os, os profissionais de RH deveriam adotar uma abordagem semelhante ao mapear a jornada do colaborador. <\/p>\n\n\n\n
Desde o recrutamento at\u00e9 o desligamento, existem experi\u00eancias acontecendo e compreender os diversos est\u00e1gios pelos quais um funcion\u00e1rio passa permite que as organiza\u00e7\u00f5es otimizem cada ponto de intera\u00e7\u00e3o e inclusive melhorem as experi\u00eancias aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Na minha experi\u00eancia profissional eu vi isso, na pr\u00e1tica. H\u00e1 muitos anos (mais de 10) eu passei a integrar pr\u00e1ticas de design thinking no meu trabalho em recursos humanos e com isso ganhei muito mais assertividade nos meus projetos. <\/p>\n\n\n\n
Olhar para a jornada ajuda a identificar oportunidades de melhorias nos processos, promovendo um ambiente de trabalho mais satisfat\u00f3rio, produtivo e inclusivo.<\/p>\n\n\n\n
3. 4 Camadas do Design e a Cultura Organizacional:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA cultura organizacional, muitas vezes guiada pelos valores e pela vis\u00e3o da empresa, \u00e9 um componente crucial da experi\u00eancia do colaborador e do sucesso dos neg\u00f3cios. Mas como tornar a cultura tang\u00edvel al\u00e9m do que est\u00e1 na parede? Como fazer as pessoas compreenderem sua aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e mais, como transformar essa cultura em algo que gere a sustentabilidade do neg\u00f3cio. O design da cultura organizacional requer uma abordagem hol\u00edstica, e aqui entra a minha conex\u00e3o com o Conceito 4 Ordens do Desing do Richard Buchanan.<\/p>\n\n\n\n
Eu me deparei com esse conceito durante o evento e confesso que ele me causou curiosidade tanta curiosidade que comecei a buscar mais a fundo o que isso significa.<\/p>\n\n\n\n
As 4 Ordens do Design, de forma beeeem resumida, \u00e9 um conceito sobre as 4 esferas para se pensar design: gr\u00e1fico, industrial, intera\u00e7\u00e3o e sistemas e que quanto mais externa essa camada \u00e9, mais complexa e intang\u00edvel ela se torna.<\/p>\n\n\n\n
Encontrei um artigo nas minhas buscas que me fez compreender de forma b\u00e1sica o que esse conceito, quero destacar dois pontos. O primeiro \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica das camadas: <\/p>\n\n\n\n
Imagem do artigo: <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nO segundo \u00e9 esse trecho:<\/p>\n\n\n\n
De um lado, voc\u00ea come\u00e7a a estudar seu usu\u00e1rio: conversar diretamente com ele, compreender os comportamentos, momentos da jornada<\/strong>, quais ciclos e ritos ele vive, suas dores e ganhos<\/strong> e quem est\u00e1 trocando diretamente com ele<\/strong>. De outro, surgem os objetivos do neg\u00f3cio<\/strong>, a proposta de valor<\/strong>, os desafios<\/strong> e a viabilidade de constru\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nPara mim esse trecho tem tudo a ver como o que dever\u00edamos fazer na gest\u00e3o da nossa cultura: conversar com as pessoas, entender suas dores e motiva\u00e7\u00f5es e alinhar tudo isso com a vis\u00e3o organizacional. Isso \u00e9 design e tamb\u00e9m \u00e9 gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Embora aparentemente Recursos Humanos e Design sejam disciplinas diferentes, o Design (UX) e a \u00e1rea de Recursos Humanos est\u00e3o mais conectados do que pensamos. Um olha para fora (UX) procurando criar produtos e servi\u00e7os mais assertivos e o outro olha para dentro (EX) na busca por criar ambientes de trabalho que maximizem a satisfa\u00e7\u00e3o e a produtividade dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n
O profissional de RH que reconhecer essa conex\u00e3o pode contribuir para a cria\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es mais resilientes, com colaboradores mais felizes e como consequ\u00eancia com neg\u00f3cios mais bem sucedidos. <\/p>\n\n\n\n
O futuro do trabalho \u00e9 colaborativo, e ainda me causa um inc\u00f4modo ver cada \u00e1rea trabalhando em sua bolha. No final do evento eu fiz uma pergunta para uma palestrante que estava falando sobre a import\u00e2ncia de ouvir. Minha pergunta foi: Em um mundo t\u00e3o acelerado, como podemos fazer para ser ouvidos? <\/p>\n\n\n\n
Ela n\u00e3o compreendeu a minha pergunta pelo idioma (era portu\u00f1ol e faltou tradu\u00e7\u00e3o – olha aqui a acessibilidade). Primeiro ela fez uma cara de “U\u00c9” quando eu falei que era profissional de RH e n\u00e3o designer e depois ela disse: “Para ser ouvida em um mundo, r\u00e1pido voc\u00ea precisa desacelerar”<\/p>\n\n\n\n
Eu agradeci e terminei o dia pensando: talvez seja isso, como \u00e1rea que cuida de pessoas estamos t\u00e3o sobrecarregadas com todas as demandas que talvez para ser ouvidas precisamos sentar, parar e ouvir mais.<\/p>\n\n\n\n
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